Kundenservice

Wir lieben den Kontakt zu unseren Kunden. Denn hier handelt es sich um langjährige und vertrauensvolle Beziehungen. Nicht nur bei der Einführung einer neuen Software kommen viele Fragen auf. Wir unterstützen unsere Kunden vor, während und nach der Implementierung unserer digitalen Lösungen. Wir freuen uns jedes Mal, wenn wir Ihnen weiterhelfen und Antworten finden konnten.

Denn wir verstehen uns als Lösungsanbieter. Und dies geht eben über Software hinaus

Serviceportal

In einem zugangsgeschützten Bereich bieten wir unseren Partnern und Kunden verschiedene Online-Services sowie Partnerressourcen rund um unsere Lösungen. Sie haben Fragen zu Releases, Komponenten, Funktionalitäten und Services rund um nscale? Das Serviceportal hält alle relevanten Informationen für Sie bereit. Sie finden dort aktuelle Downloads, Dokumentationen und die passenden Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Wissen und Neuigkeiten

Servicevorgänge starten, Release-News verfolgen, aktuelle nscale-Versionen und Handbücher downloaden sowie auf die Ceyoniq-Knowledgebase zugreifen: das Serviceportal informiert Sie über alle Neuigkeiten.

Zugang zum Serviceportal

Sie haben noch keinen Zugang zu unserem Serviceportal und möchten einen Account beantragen? Kein Problem – senden Sie dazu einfach eine kurze E-Mail an service@ceyoniq.com mit der Angabe Ihrer Kontaktdaten und Ihrem Anliegen. Unser Service-Team wird sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

Ansicht des Ceyoniq Serviceportals auf einem Desktop Computer
Ansicht des Ceyoniq Serviceportals auf einem Desktop Computer

Serviceportal

In einem zugangsgeschützten Bereich bieten wir unseren Partnern und Kunden verschiedene Online-Services sowie Partnerressourcen rund um unsere Lösungen. Sie haben Fragen zu Releases, Komponenten, Funktionalitäten und Services rund um nscale? Das Serviceportal hält alle relevanten Informationen für Sie bereit. Sie finden dort aktuelle Downloads, Dokumentationen und die passenden Antworten auf häufig gestellte Fragen.

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Technischer Support

Hat ein Kunde ein technisches Problem und kann mit der Software nicht arbeiten, lassen wir schon mal alles stehen und liegen und setzen alles in Bewegung, um ihm zu helfen. Unser Support-Team ist bestens geschult und hat den direkten Draht zu unseren Entwicklern. Jedes gelöste Problem freut uns und natürlich auch unsere Kunden.

Sie haben Fragen zu unseren Releases, Komponenten, Funktionalitäten und Services rund um unsere Informationsplattform nscale? Bitte wenden Sie sich an unseren Technischen Support für die Annahme und Rückfragen zu:

Servicezeiten

Unser Technischer Support ist Montag bis Freitag sowie an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen zwischen 08.00 und 17.00 Uhr erreichbar. An Heiligabend und Silvester stehen wir Ihnen zwischen 08.00 und 12.00 Uhr zur Verfügung. 

Die Störungsannahme bei technischen Problemen (Software und Hardware) ist zwischen 06.00 und 22.00 Uhr sichergestellt, an Heiligabend und Silvester von 08.00 bis 12.00 Uhr. An bundeseinheitlichen Feiertagen erfolgt weder eine Störungsannahme noch eine Bearbeitung von Service- und Supportanfragen.