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Digitale Kundenakte mit nscale smart SD

Ceyoniq Anwender News - Digitale Kundenakte

Stellen wir uns folgendes Szenario vor: Sie sind Vertriebsmitarbeiter im Außendienst und betreuen einen umfangreichen Kundenstamm mit vielen Projekten. Bei einem externen Kundentermin sind Sie spontan gefordert, Auskünfte zu einem vergangenen Projekt zu geben. Die Informationen werden für das gegenwärtige Projekt dringend benötigt, ohne sie ist ein Weiterarbeiten nicht möglich. Da das Projekt jedoch bereits einige Zeit zurückliegt, sind Ihnen sind nicht mehr alle Details präsent.

Wie kommen Sie nun schnellstmöglich bzw. am besten sofort an verlässliche Auskünfte? Schließlich möchten Sie beim Kunden einen professionellen, kompetenten Eindruck erwecken.

Mit der nscale Business App nscale smart SD sind auch unvorhersehbare Ereignisse kein Hindernis: Für den Einsatz in den Bereichen Sales & Distribution entwickelt, steigert die elektronische Kundenakte die Reaktionsfähigkeit und Möglichkeiten von Sachbearbeitern und Mitarbeitern im Außendienst, sind doch für die beste Kundenberatung aktuelle und vor allem vollständige Informationen ein unverzichtbarer Bestandteil. Direkt damit verbunden ist die Zufriedenheit von Kunden und Partnern.


nscale smart SD strukturiert sämtliche geschäftsrelevanten Informationen und stellt einen sicheren und zugleich zentralen Ablage- und Verwaltungsort bereit.


Im Kern besteht die App aus zwei Komponenten: Kunden- und Projektakten. Ob es um die Annahme von Bestellungen oder um Reklamationen geht, um Auskünfte zum aktuellen Lieferstatus, Fragen zu früheren Lieferungen oder um technische Informationen – für alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt ist der schnelle und zentrale Zugriff auf kundenbetreffende Informationen von essenzieller Bedeutung.

Ihre Geschäftspartner sowie zugehörige Projekte verwalten Sie in einer vorgefertigten Ablagestruktur. Zu jedem Kunden lassen sich beliebig viele Projekte anlegen und verwalten. Um den unterschiedlichen Anforderungen gerecht zu werden, werden die Daten innerhalb eines Projektes in unterschiedlichen Sichten präsentiert. Alle relevanten Dokumentarten, Attribute und Masken sind bereits eingerichtet, sodass Dokumente sofort klassifiziert und abgelegt werden können. Lästiges unkontrolliertes Suchen nach Informationen entfällt.
 

Für unseren Fall bedeutet der Einsatz von nscale smart SD:

Da Sie unterwegs sind, erhalten Sie über ein mobiles Arbeitsgerät Zugriff auf die benötigte Projektakte. Sämtliche Informationen sind zentralisiert, die Strukturen klar. Innerhalb kürzester Zeit sind Sie in der Lage, konkrete Auskünfte zu erteilen. Das laufende Projekt kann ohne Unterbrechung weitergeführt werden. Ferner unterstützt nscale smart SD sämtliche Standardfunktionalitäten des „großen“ Dokumentenmanagement-Systems nscale: Versionierung, revisionssichere Ablage von Informationen, Daten und Dokumenten, Workflow-Funktionen, Anreicherung von Dokumenten um Metadaten.

 

Sie möchten mehr über unsere nscale Business Apps erfahren? Hier geht es zu den Applikationen für den Geschäftsalltag.

 

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