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Technischer Support

Technischer Support

Leistungsstark, zuverlässig und immer lösungsorientiert.

Weil uns Ihr reibungsloser Arbeitsablauf wichtig ist.

Hat ein Kunde ein technisches Problem und kann mit der Software nicht arbeiten, lassen wir schon mal alles stehen und liegen und setzen alles in Bewegung, um ihm zu helfen. Unser Support-Team ist bestens geschult und hat den direkten Draht zu unseren Entwicklern. Jedes gelöste Problem freut uns und natürlich auch unsere Kunden.

Sie haben Fragen zu unseren Releases, Komponenten, Funktionalitäten und Services rund um unsere Informationsplattform nscale? Bitte wenden Sie sich an unseren Technischen Support für die Annahme und Rückfragen zu:

Technischen Störungen an Software und Hardware
Serviceportal
Änderungsanforderungen an Produkten und Lösungen

E-Mail

support@ceyoniq.com

Adresse

Ceyoniq Technology GmbH
Boulevard 9
33613 Bielefeld

Telefon

0521 / 93 18 - 2224

Der direkte Zugang für unsere Kunden.

In einem zugangsgeschützten Bereich bieten wir unseren Partnern und Kunden verschiedene Online-Services sowie Partnerressourcen rund um unsere Lösungen. Sie haben Fragen zu Releases, Komponenten, Funktionalitäten und Services rund um nscale? Das Serviceportal hält alle relevanten Informationen für Sie bereit. Sie finden dort aktuelle Downloads, Dokumentationen und die passenden Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Wissen und Neuigkeiten

Servicevorgänge starten, Release-News verfolgen, aktuelle nscale-Versionen und Handbücher downloaden sowie auf die Ceyoniq-Knowledgebase zugreifen: das Serviceportal informiert Sie über alle Neuigkeiten.

 

zum Serviceportal

Support via Fernwartung

Auch wenn wir nicht bei Ihnen im Büro sitzen – wir sind ganz bei Ihnen

Mit dem komfortablen Fernwartungstool TeamViewer kann Ihr Ceyoniq-Berater sicher und schnell eine direkte Verbindung zu Ihrem System herstellen, um dort zu ermitteln, an welcher Stelle eine Produkt-Konfiguration Fragen aufwirft. So kann Ihr Berater die Lösung gemeinsam mit Ihnen im direkten Gespräch finden.

Download

TeamViewer als Zip-Datei
TeamViewer als Exe-Datei

Wichtige Hinweise zur Nutzung der Fernwartung & zum Schutz Ihrer Daten:

  • Zur Nutzung des Services ist eine bestehende Onlineverbindung erforderlich
  • Während der Sitzung können Sie verfolgen, was wir auf Ihrem System tun
  • Mit der Service-Nummer und dem Kennwort, die zwischen Ihnen und unseren Service-Mitarbeitern ausgetauscht werden, ist nur ein einmaliger Zugang zu Ihrem System möglich
  • Sämtliche Daten, Informationen oder anderes Wissen, das wir während der Sitzung über Ihr System erhalten, werden wir weder weitergeben noch anderweitig nutzen

 

Auf den Internetseiten des Herstellersvon TeamViewer finden Sie sämtliche Details zum Thema Sicherheit.

Supportzeiten

Unser Technischer Support ist Montag bis Freitag sowie an nicht bundeseinheitlichen Feiertagen zwischen 08.00 und 17.00 Uhr erreichbar. An Heiligabend und Silvester stehen wir Ihnen zwischen 08.00 und 12.00 Uhr zur Verfügung. 

Die Störungsannahme bei technischen Problemen (Software und Hardware) ist zwischen 06.00 und 22.00 Uhr sichergestellt, an Heiligabend und Silvester von 08.00 bis 12.00 Uhr. An bundeseinheitlichen Feiertagen erfolgt weder eine Störungsannahme noch eine Bearbeitung von Service- und Supportanfragen.