Anforderungen und Lösungen bei Energieversorgern
Die Liberalisierung der Energiemärkte hat einen tiefgreifenden Veränderungsprozess bei den Versorgungsunternehmen bewirkt. Rasch und flexibel müssen sie sich neuen Rahmenbedingungen anpassen. Um auf den veränderten Wettbewerb reagieren zu können benötigen die Energie-Versorgungsunternehmen (EVU) einen schnellen Zugriff auf immer mehr Informationen über ihre Kunden.
Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, sind innovative Informationssysteme notwendig. Mit der nscale-Plattform von Ceyoniq sind Versorgungsunternehmen in der Lage, durch schnellere Reaktionszeiten, z.B. im Kundencenter, die Kundenzufriedenheit zu steigern und damit langfristig Wettbewerbsvorteile auszubauen.
Die Lösung von Ceyoniq
Mit der ECM-Standardplattform nscale bietet Ceyoniq den Mitarbeitern der Versorgungsunternehmen aus Vertrieb, Service und Marketing in Sekundenschnelle ein einheitliches Gesamtbild jedes einzelnen Kunden. Mitarbeiter im Call Center können alle Kundendaten direkt an ihrem Arbeitsplatz abfragen und auf einen Blick sehen, welche Anschlussobjekte und Verbrauchsstellen der jeweilige Kunde hat. Der Call Center-Agent ist sofort über die Anzahl der Verträge mit den entsprechenden Laufzeiten sowie über letzte Korrespondenzen, Rechnungen oder Mahnungen informiert.
nscale ist in der Lage, verschiedene IT-Anwendungen zu integrieren (Konsolidierung) und Geschäftsprozesse durch Workflow- sowie Business Process Management-Funktionen (Collaboration) zu automatisieren. Außerdem erfüllt die neue Plattform alle Anforderungen, die durch neue gesetzliche Regularien unter dem Sammelbegriff Compliance heute an IT-System gestellt werden.
nscale bietet Ihnen folgende Vorteile:
- Aufwendiges Suchen in Papierarchiven entfällt
- Realisierung einer Basisinfrastruktur für unternehmensweite Dokumenten- und Aktenarchivierung
- Strukturierte Verknüpfung aller Kundendokumente
- SAP IS-U-Integration mit direktem Zugriff aus dem Customer Interaction Center (CIC) auf Kundenordner
- Anwender-Zugriff über gewohnte SAP-Oberfläche
- Kostenreduktion durch sofortige Auskunftsfähigkeit und schnelle Entscheidungen
- Verbesserung der Wettbewerbsfähigkeit
- Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Hohe Recherchequalität und Steigerung der Produktivität
- Revisionssichere Archivierung sämtlicher dem Geschäftsprozess zugeordneten Dokumente
Für die Gestaltung und den Druck der erzeugten, ausgehenden Dokumente, wie IS-U-Rechnungen, Serienbriefe etc., werden zudem Output Management-Systeme eingesetzt, die ebenfalls über Schnittstellen in das System eingebunden werden (z.B. JetForm, StreamServe, LaserSoft, Dazel u.a.). Alle Dokumente und Daten können in nscale archiviert werden. Die Kundenbetreuer können unmittelbar nach der Archivierung direkt in der SAP-Anwendung auf die abgelegten Informationen zugreifen.