Anforderungen und Lösungen bei Energieversorgern

Die Liberalisierung der Energiemärkte hat einen tiefgreifenden Veränderungsprozess bei den Versorgungsunternehmen bewirkt. Rasch und flexibel müssen sie sich neusten Rahmenbedingungen anpassen. Um auf den veränderten Wettbewerb reagieren zu können benötigen die Energie-Versorgungsunternehmen (EVU) einen schnellen und zentralen Zugriff auf sämtliche Informationen.

Um diesen Ansprüchen gerecht zu werden, sind innovative Informationssysteme notwendig. Mit der nscale-Plattform von Ceyoniq sind Versorgungsunternehmen in der Lage, durch schnellere Reaktionszeiten, z.B. die Planungssicherheit beim Bau neuer Anlagen zu erhöhen und die Kundenzufriedenheit als echten Wettbewerbsvorteil zu nutzen.

Die Lösung von Ceyoniq
Mit der ECM-Standardplattform nscale bietet Ceyoniq den Mitarbeitern der Versorgungsunternehmen in Sekundenschnelle ein einheitliches Gesamtbild über jeden einzelnen Kunden und die stets aktuellen Dokumentationen.
nscale ist in der Lage, ein ganzheitliches Informationsmanagement durch Kopplung unterschiedlicher Applikationen, wie GIS, ERP uvm., zu schaffen (Konsolidierung) und Geschäftsprozesse durch Workflow- sowie Business Process Management-Funktionen (Collaboration) zu automatisieren. Außerdem erfüllt die neue Plattform alle Anforderungen, die durch neue gesetzliche Regularien unter dem Sammelbegriff Compliance heute an IT-System gestellt werden.

nscale bietet Ihnen folgende Vorteile:

• Ein technisches Dokumentations- und Informationssystem für Anlagen- und Netzbetrieb
• Realisierung einer Basisinfrastruktur für unternehmensweite Dokumenten- und Aktenarchivierung
• Wertsteigerung der Dokumentation durch Änderungsdienst durch Versionsverwaltung und Workflow-Unterstützung
• Durchgängige und aktuelle technische Dokumentation
• Einbindung unterschiedlicher Applikationen, wie GIS, ERP uvm. in ein zentrales DMS
• SAP IS-U-Integration mit direktem Zugriff aus dem Customer Interaction Center (CIC) auf Kundenordner
• Erhöhung der Planungssicherheit beim Bau neuer Anlagen durch zentralen Zugriff auf aktuelle, vollständige und widerspruchsfreie Dokumentation
• Kostenreduktion durch sofortige Auskunftsfähigkeit und schnelle Entscheidungen
• Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Hohe Recherchequalität und Steigerung der Produktivität
• Revisionssichere Archivierung sämtlicher dem Geschäftsprozess zugeordneten Dokumente

Für die Gestaltung und den Druck der erzeugten, ausgehenden Dokumente, wie IS-U-Rechnungen, Serienbriefe etc., werden zudem Output Management-Systeme eingesetzt, die ebenfalls über Schnittstellen in das System eingebunden werden (z.B. JetForm, StreamServe, LaserSoft, Dazel u.a.). Alle Dokumente und Daten können in nscale archiviert werden. Die Kundenbetreuer können unmittelbar nach der Archivierung direkt in der SAP-Anwendung auf die abgelegten Informationen zugreifen.